Las habilidades que necesitas para mantener una conversación difícil en el trabajo

Una nueva investigación realizada por Crucial Learning y ackLabs -empresa del Grupo Ackermann International que es proveedor en exclusiva para España de la formación de Crucial Learning- refleja que la mala comunicación y la falta de habilidades para mantener conversaciones cruciales en el lugar de trabajo son tan frecuentes como costosas (en términos de tiempo y recursos) para la organización.

En concreto, los datos recogidos en este estudio, elaborado a partir de una encuesta a más de 1.000 empleados, indican que:

• 7 o más días es el tiempo que pierde la mitad de los encuestados evitando esas conversaciones cruciales.
• 7.000 euros, el coste medio que calculan cuesta a la organización cada una de las conversaciones que se evita.

• 1 de cada 5 empleados estima que su incapacidad para mantener conversaciones cruciales le cuesta a su organización más de 47.000 euros.
• El 40% eleva a dos semanas o más el tiempo que pierde ‘rumiando’ el problema.

Los participantes identifican también costes añadidos del fracaso en sus conversaciones en términos de moral y compromiso de los empleados, plazos de entrega y presupuestos, relaciones y cultura corporativa. 

ackLabs y Crucial Learning han identificado también la tipología de conversaciones que más dificultades generan a los profesionales y que, por tanto, tratan de evitar con más frecuencia:

• En primer lugar se sitúan las que tiene relación con compañeros difíciles. A los profesionales les cuesta gestionar conversaciones con compañeros groseros, agresivos, defensivos e irrespetuosos (es decir; lenguaje inapropiado, intimidación, acoso, retención de información y resistencia al feedback y a las aportaciones). 
• En segundo lugar están aquellas conversaciones que los autores del estudio califican como “bombas de relojería” y que hacen referencia a propuestas y procesos plagados de fallos o de ideas erróneas.
• En tercer lugar, las conversaciones sobre los malos hábitos de trabajo, la incompetencia y la falta de compromiso por parte de compañeros o de miembros del equipo. 
• En cuarto lugar aparecen las conversaciones con jefes tóxicos que recurren al control y a la autoridad de su posición para conseguir sus propios objetivos.
• Y, por último, están las relacionadas con el caos en la gestión, la falta de claridad de funciones, responsabilidades, plazos, etc.

Los autores del estudio ofrecen 4 consejos para mejorar nuestra capacidad para afrontar estas situaciones difíciles y poder hacerlo con éxito:

1. Piensa al revés: “La mayoría decide si hablar o no considerando los riesgos de hacerlo. Las personas que mejor se enfrentan a este tipo de conversaciones no piensan primero en los riesgos de hablar sino en los riesgos de no hacerlo”, indican.

2. Cambia tus emociones: “Las conversaciones cruciales suelen ir mal porque estamos irritados, enfadados o disgustados, y estas emociones se reflejan en nuestras palabras. Así que, antes de abrir la boca, abre tu mente. Intenta ver a los demás como seres humanos razonables, racionales y decentes. Sé curioso, no furioso”, aconsejan. 

3. Crea un entorno seguro: “La gente se pone a la defensiva cuando se siente insegura. Empieza asegurando a los demás tus buenas intenciones y tu respeto hacia ellos. Se sentirán seguros, bajarán la guardia y empezarán a escuchar, aunque el tema sea desagradable”, añaden.

4. Invita al diálogo: “Cuando hayas creado un entorno seguro, expresa tus preocupaciones e invita al diálogo. Anima a los demás a no estar de acuerdo contigo. Los mejores en conversaciones cruciales no sólo exponen su opinión sino que su objetivo principal es aprender”, concluyen.