La importancia de medir de forma eficaz el nivel de satisfacción de los empleados

Según cifras de la Organización Mundial de la Salud (OMS), enfermedades como la depresión y la ansiedad causan todos los años pérdidas de hasta 12.000 millones de días de trabajo. Ese mismo informe, destaca que el 15% de los adultos en edad laboral, de los trabajadores sin tener en cuenta los desempleados, sufre algún problema de salud mental. En este sentido, tal y como se destaca desde Woffu, la employee experience o experiencia de empleado (EX) permite estudiar su grado de compromiso con la empresa para crear así experiencias valoradas, que desemboquen una fidelización de los empleados e incluso convertirlos en embajadores de marca de la compañía.

Y es que la satisfacción laboral es esencial y tiene como consecuencia múltiples ventajas. Por un lado, la citada fidelización y, por tanto, una menor rotación. Del mismo modo, aumenta la productividad (hasta un 12%), reduce el absentismo, las bajas por enfermedad y es un potente foco de atracción de talento. Para mantener un ambiente laboral saludable hay que medir el grado de satisfacción, y a partir de allí evaluar qué hacer y qué no.

En Woffu una de las métricas que ha permitido que el equipo sea más eficaz en la medición del nivel de bienestar y satisfacción de los empleados es el eNPS o Employee Net Promoter Score. Como sistema de medición, el eNPS tiene un único objetivo: descubrir la probabilidad de que una persona recomiende una empresa como lugar de trabajo. Para lograrlo, el eNPS se basa en la realización de una pregunta simple, que puede variar en estilo y en formulación, pero siempre manteniendo la misma esencia. "En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes (la empresa) como lugar de trabajo a un colega?"

Esta pregunta permite valorar la satisfacción de los colaboradores con respecto a que quieran recomendarlo a alguien cercano a ellos. Es rentable y fácil de calcular, además, al tratarse de una única pregunta, la tasa de participación es más elevada. A través de este índice, el equipo de RRHH puede obtener información tan importante como: el grado de compromiso, el nivel de satisfacción, y de forma indirecta el rendimiento y la productividad de los empleados. Con el fin de aplicar de un modo correcto esta tipología de métrica es necesario planificarla y prepararla bien.

Otra de las estrategias efectivas para medir el nivel de satisfacción del empleado, son las encuestas de clima laboral. Estas encuestas permiten detectar las fortalezas de una organización y las debilidades o aquellas áreas de oportunidad que deben trabajarse con el objetivo de aumentar la productividad, fomentar la lealtad y crear entornos de trabajo saludables. Estas herramientas se construyen para recabar información útil sobre la perspectiva de los empleados y recibir datos realmente valiosos, por lo que es importante hacer un estudio previo de aquellos factores a evaluar.

Del mismo modo, otra forma efectiva para medir el compromiso de los trabajadores es realizar o bien grupos de discusión o entrevistas con los empleados para saber si están contentos con sus funciones en la empresa. La idea es realizar entrevistas individuales con el fin de conocer las inquietudes y opiniones de los integrantes del equipo. Asimismo, otra fórmula son los grupos de discusión, que favorecen sinergias entre los departamentos y ayudan a detectar posibles problemas.

Analicemos los indicadores que estas herramientas pueden arrojarnos y tomemos acciones para mejorar la productividad, el clima laboral y la satisfacción de nuestra gente. Como menciona Miguel Fresneda, Co-Fundador de Woffu, “es imprescindible cuidar el activo más importante de las empresas, sus empleados y su tiempo”.